Выступление Коммерческого Директора NAWINIA Александра Галкина на выставке "Электронная торговля 2021"

Рады сообщить, что 14-15 октября в московском Центре Международной Торговли прошла выставка «Электронная Торговля 2021», где компанию NAWINIA представлял Коммерческий директор Александр Галкин.
Александр выступил с докладом на тему "Влияние грузчика и водителя на NPS в доставке крупногабаритных товаров".
NPS — индекс лояльности потребителей , который стандартно замеряется при помощи опросов, причем проводить их необходимо в ближайшее после доставки время: «положительные впечатления быстро забываются, а негатив клиент запоминает надолго», — уверен Александр.
Безусловно, на NPS влияет не только логистическая компания, осуществляющая доставку, но и сервис самого интернет-магазина, где был совершен заказ, удобство совершения покупки и ее комплектация. Однако, безупречность доставки: подъем на этаж, проверка на целостность, сборка и утилизация мусора, вежливость и компетентность курьеров, может нивелировать негативное восприятие от совершения заказа, если таковой произошел.  Александр отметил: "Для получения высокого качества сервиса требуется выстроенная система обучения персонала. Поскольку высокое качество - приоритет для нас при работе с нашими клиентами, мы уделяем этому вопросу максимум внимания!"